Webサイトの運用に悩んでいませんか？実は中小企業の約60％が、Webサイトを十分に活用できず成果が出せていないという調査結果*もあります。
多くの企業が、技術的な難しさや専任の担当者の不在、明確な目的が定まらないといった課題に直面し、効果的な運用ができずに困っています。
本記事では、そんな悩みを抱える企業経営者の皆様に、運用の課題を乗り越え、Webサイトを成功へ導くための具体的な解決策を紹介します。
これらのポイントを参考に、ビジネスを次のレベルに引き上げるための一歩を踏み出しましょう。
1.なぜWebサイトの運用が難しいのか？
Webサイトの運用が難しいと感じる理由はさまざまです。専門用語や操作方法に不慣れなため、技術的なハードルが高いと感じるケースも多いようです。
また、SEO対策、更新作業、セキュリティ管理など、様々なタスクをこなす必要があるため、中小企業にとっては大きな負担となります。
さらに、Webサイトは常に進化し続ける技術の影響を受けるため、最新のトレンドに追いつくことも負担となります。
このような状況で、専任の担当者がいない企業では、運用の遅れや最適化の不足が課題となりがちです。
さらに、費用対効果が見えず予算の確保が難しいという問題も運用の障害となります。
2.担当者不在での課題とその影響
専任のWeb担当者が不在の場合、Webサイト運用にはさまざまな課題が生じやすくなります。
まず、情報が古くなったり不具合が放置されたりすることで、サイトの信頼性が低下し、ユーザー離れにつながる可能性があります。
また、SEO対策やアクセス解析といった専門的な作業が適切に行われず、サイトの集客力が低下する恐れがあります。
さらに、問題が発生した際に迅速な対応ができず、ユーザーエクスペリエンスが損なわれることも考えられます。
顧客は、企業のWebサイトを見て、その企業の信頼性やイメージを判断します。これらの問題が蓄積されると、顧客に悪い印象を与え、競合他社との差別化を難しくし、結果として問い合わせや売上の減少につながる可能性があります。
3.効率的なWebサイト運用のための方法
中小企業が効率的にWebサイトを運用するには、いくつかの方法があります。
まず、外部の専門業者に運用を委託することを検討しましょう。これにより、専門的な知識や技術を持ったチームが、日々の更新やSEO対策による上位表示、デザイン更新によるユーザーの視覚的満足度向上、アクセス解析などを継続的に行い、サイトのパフォーマンスを最大限に引き出します。
また、費用対効果を計ることで、予算の確保がしやすくなります。投資に対するリターンを評価し、効率的に予算を配分することで、より効果的な運用が可能になります。
次に、CMS（コンテンツ管理システム）を導入して、サイト更新をより簡単に行えるようにすることも有効です。直感的なインターフェースを持つCMSを利用することで、専門知識がなくても簡単にサイトを更新できるようになります。これにより、運用コストを削減し、効率化を図ることができます。
さらに、経営者や社員がWEBマーケティングの重要性を理解するための教育プログラムや研修を導入することも検討しましょう。特に経営者がWEBマーケティングの基本や効果を深く理解し、戦略的な意思決定を行うことで、より効果的なWebサイト運用が可能になります。
4.顧客の多くはWebサイトを情報源としている
顧客の多くが製品やサービスに関する情報をWebサイトで調べているため、サイトの信頼性や情報の充実度が非常に重要です。
例えば、BtoB向けの製品やサービスにおいては、70%近くが企業のWebサイトを情報源としているというデータもあります。*
仕事上の製品・サービスの情報源（2020年）（%、複数回答）
Webサイトは企業の顔とも言える存在であり、ユーザーに信頼感を与えることが求められます。情報が不足していたり、古かったりすると、顧客の信頼を失い、競合他社に流れてしまう可能性があります。
そのため、Webサイトの情報は常に最新で正確に保つことが重要です。経営者が顧客の情報源がWebサイトであることを認識し、その重要性を理解することも大切です。
定期的なコンテンツ更新や、顧客のニーズに応じた情報提供を心がけ、企業全体でWebサイトの管理と改善に取り組むことが求められます。
まとめ
Webサイト運用の難しさ:技術的な知識の不足、SEO対策、日常業務との両立が運用を困難にします。予算の確保も課題の一つです。
担当者不在の影響: 更新作業の遅延やSEO対策の不備が、集客力やユーザーエクスペリエンス（UX）に悪影響を及ぼす可能性があります。
効率的な運用方法: 専門業者への委託、費用対効果の測定、CMSの導入、WEBマーケティングの教育プログラムの実施が、効率的な運用に役立ちます。これにより運用の負担を軽減し、成果を上げやすくなります。
Webサイトはユーザーの情報源: 顧客の多くがWebサイトで情報を探しているため、サイトの信頼性と情報の更新が重要です。経営者がその重要性を認識し、情報の正確性を保つことで信頼を獲得し、競合と差別化できます。
Webサイトの運用は、中小企業にとって重要な課題です。
本記事で紹介した解決策を活用し、運用の効率化と改善に取り組むことで、ビジネス成果を最大化できます。
経営者自身がWebサイトの役割を理解し、積極的に運用に関与することで、顧客からの信頼を築き、競争力を高めましょう。
